加强员工文明服务礼仪培训,为游客提供优质服务
发布日期: 2016-09-30 作者:李玲
为进一步强化员工文明服务意识,提升员工在公关礼仪和文明服务礼仪水平,按照国家AAAAA级景区的标准要求不断提升旅游服务质量, 由青秀山管委会人事劳动和社会保障局、工会工委以及公司共同组织于7月至9月分三期举办“公关礼仪、文明服务礼仪”培训活动。
培训活动对象重点是景区各窗口服务岗位员工,同时还包括公司科员以上人员共有436人参加了培训。同时,邀请到了广西礼仪文化交流协会会长、礼仪协会首席资深培训师潘玲进行授课,主要从礼仪的基本概念和原则、仪表、仪容、仪态、服务礼仪、投诉处理以及沟通技巧、礼貌用语训练等八个方面进行讲授。培训过程中,潘老师结合大家日常行为中一些例子进行互动教学,对个别员工服务用语、文明引导手势予以了纠正和规范,其生动教学方式引人入胜,取得良好的培训效果。
通过培训,大家更深入系统地对公关礼仪和文明服务礼仪知识的学习,更好树立起尊重游客、服务游客的服务理念,为风景区的文明服务水平提供了充分的理论指导,同时为广大游客提供优质服务夯实基础。
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